Líder Mesa de Servicio

STRATEGIC POINTS S.A.S

Hace 15 días

5 años de experiencia, tecnólogo hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Líder Mesa de Servicio, Coordinador de Centro de Servicio

Medellín

Líder de Mesa de Servicio Estratégico e Innovador

Palabras clave:

Líder Mesa de Servicio
Coordinador de Centro de Servicio

Buscamos un Líder de Mesa de Servicio o Jefe de Soporte Técnico para dirigir y coordinar la operación integral de nuestra Mesa de Servicio Transversal. Esta posición es clave para asegurar la atención oportuna y eficaz de los incidentes de negocio, producto y plataforma, manteniendo la continuidad operativa. Como líder, promoverás la automatización de procesos y asegurarás la calidad de las soluciones mediante una gestión estratégica, transversal e innovadora entre las distintas áreas de la organización. Únete a nosotros y sé parte de una empresa que valora el crecimiento profesional y la innovación continua.

Responsabilidades:

Dirigir y coordinar la operación de la Mesa de Servicio.
Asegurar la atención eficaz de incidentes de negocio y plataforma.
Mantener la continuidad operativa de los servicios.
Promover la automatización de procesos.
Asegurar la calidad de las soluciones ofrecidas.
Gestionar de forma estratégica e innovadora entre áreas.

Requerimientos:

Título profesional en Ingeniería de Sistemas Informática o áreas afines.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de mesas de servicio.
Conocimientos en automatización de procesos y herramientas de gestión.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Innovador y orientado a resultados.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Administración y oficina

Cargo:

Líder

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Automatización de procesos
Gestión de incidentes
Herramientas ITSM

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación asertiva
Pensamiento estratégico

Habilidades

Automatización de procesos

Gestión de incidentes

Herramientas ITSM

Liderazgo efectivo

Comunicación asertiva

Pensamiento estratégico

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