Operations Supervisor Bilingue

📍 Presencial - Medellín
🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
💰 Salario: Competitivo + variable sin techo

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📌 Resumen del Rol

Estamos en búsqueda de un Supervisor Senior de Operaciones altamente calificado y proactivo para liderar equipos que brindan servicio a clientes en EE. UU. Este rol es clave para garantizar excelencia operativa, cumplimiento de KPIs y satisfacción del cliente en múltiples cuentas. Buscamos un líder con experiencia en BPO, enfoque estratégico y habilidades para gestionar equipos en entornos dinámicos.

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✅ Responsabilidades Principales

• Supervisar operaciones diarias de equipos de servicio al cliente para EE. UU.
• Asegurar el cumplimiento y mejora continua de KPIs y SLAs.
• Liderar, capacitar y desarrollar líderes de equipo y agentes.
• Colaborar con clientes y áreas internas para alinear estrategias.
• Analizar métricas de desempeño y proponer soluciones.
• Implementar mejoras de procesos para optimizar productividad y calidad.
• Gestionar recursos: personal, horarios y asignaciones.
• Atender y resolver escalaciones de clientes de forma efectiva.
• Elaborar reportes operativos para la dirección y clientes.
• Apoyar procesos de onboarding y formación de nuevos colaboradores.

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🤝 Soft Skills Clave

• Liderazgo inspirador y enfoque en resultados.
• Comunicación profesional en inglés (nivel C1 o superior).
• Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes.
• Adaptabilidad a entornos cambiantes y exigentes.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones bajo presión.
• Gestión efectiva del tiempo y prioridades.

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🛠 Requisitos Técnicos

• Título universitario en Administración, Gestión de Operaciones o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia supervisando operaciones (preferiblemente en BPO).
• Dominio de herramientas como Excel y Power BI.
• Experiencia en gestión de KPIs y mejora de métricas.
• Conocimiento del mercado estadounidense y alineación cultural.