Practicante Universitario Back Office

¿Quieres hacer tu práctica universitaria aportando directamente a la experiencia del cliente en Homecenter y a la cultura de amabilidad en tiendas de todo el país? Esta oportunidad de Practicante Universitario Back Office te permitirá conectar datos, personas y experiencias reales en piso de venta. En Homecenter tendrás la oportunidad de vivir tu práctica universitaria en Back Office acompañando la voz del cliente, los concursos en tienda y los proyectos de mejora omnicanal en garantías y devoluciones, con impacto real en la satisfacción de miles de clientes. Si estás buscando una práctica universitaria en experiencia del cliente donde puedas diseñar viajes del cliente y proponer mejoras en procesos de posventa, esta práctica Back Office en Homecenter puede ser el siguiente paso para crecer en el mundo del retail. La misión del practicante será apoyar la construcción de una cultura de amabilidad en tiendas, diseñar y ejecutar concursos y actividades en piso de venta, mapear y mejorar el viaje del cliente, analizar datos de voz del cliente y proponer mejoras en los procesos de garantías y devoluciones omnicanales. Tu trabajo se traducirá en una mejor percepción y satisfacción del cliente a nivel nacional y en un plan de acción aplicable a todas las tiendas. La práctica ofrece exposición a equipos de experiencia de cliente, coordinadores de tienda y áreas de posventa, con aprendizaje en análisis de datos de satisfacción, diseño de experiencias, benchmark de buenas prácticas y construcción de planes de acción. Responsabilidades:

• Apoyar la creación y ejecución de concursos y programas en tiendas
• Diseñar y mapear el viaje del cliente en puntos físicos
• Apoyar el proyecto de mejora de la experiencia omnicanal en posventa (garantías y devoluciones)
• Contribuir a la construcción de una cultura de amabilidad en tiendas
• Participar en el análisis de datos de satisfacción del cliente y proponer mejoras
• Colaborar en el desarrollo de planes de acción para optimizar procesos

Otras habilidades: