Profesional Back Office

Estamos en búsqueda de un(a) Profesional Back Office con formación en Ingeniería Industrial, preferiblemente con especialización en áreas administrativas, operativas o afines, que cuente con mínimo 4 años de experiencia específica en cargos de Back Office, preferiblemente en entornos de call center o mesa de servicio.

Requisitos clave:

Título profesional en Ingeniería Industrial y o afines.

Especialización (deseable) en gestión de procesos, operaciones, calidad o afines

Experiencia mínima de 4 años en funciones de Back Office,  monitoreando el estado de las solicitudes y analizando los tiempos de respuesta de los clientes internos para asegurar el cumplimiento parámetros establecidos.

Dominio avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas, automatización)

Experiencia en control de calidad, asegurando que los procesos se ejecuten conforme a las políticas internas

Capacidad para realizar análisis y mejora continua, identificando patrones y proponiendo optimizaciones.

Conocimiento en definición y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs)
Experiencia en diseño y ejecución de flujos de trabajo eficientes orientados a resultados
Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad de trabajo colaborativo

Responsabilidades:
Procesamiento y seguimiento de solicitudes internas y externas
Apoyo operativo a equipos de front office y áreas administrativas
Generación de reportes, análisis de datos y control de calidad
Revisión de procesos para garantizar cumplimiento de políticas internas
Identificación de oportunidades de mejora en procesos y atención al cliente
Definición, monitoreo y análisis de KPIs operativos para evaluar productividad, tiempos de respuesta y calidad
Diseño, documentación y optimización de flujos de trabajo que mejoren la eficiencia del equipo
Uso avanzado de Excel para automatización, análisis y visualización de datos
Ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad hibrido Lunes a viernes horario de oficina