REPORTING Call Center
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1 año de experiencia, Técnico hasta Doctorado
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Reporting & Control Operativo (Call Center)
Buscamos un perfil analítico capaz de ir más allá del reporte diario. Tu misión será liderar la eficiencia operativa del programa Santander SPL, transformando métricas complejas en tableros de control que dicten el rumbo de la operación en tiempo real.
🎯 Tus Responsabilidades
- Ingeniería de Datos: Diseñar, automatizar y mantener dashboards en Power BI y Excel desde cero.
- Modelado de Datos: Realizar limpieza de datos, modelado y visualización avanzada de KPIs.
- Control Operativo 360°: Supervisar SLAs, gestionar el intraday y asegurar el cumplimiento de mallas horarias.
- Estrategia de Forecast: Apoyar en la estimación de capacidad y requerimientos operativos (Capacity Planning).
- Gestión de Incentivos: Calcular y evaluar modelos de bonificación alineados a las métricas de la campaña. [1, 2, 3]
🛠 Perfil Ideal
- Experiencia: Mínimo 1 año como Force Controller, Analista de Datos o Reporting en entornos BPO.
- Power BI: Nivel intermedio-avanzado con dominio de lenguaje DAX y Power Query.
- Excel: Nivel experto enfocado en la automatización con Macros y tablas dinámicas complejas.
- Conocimientos WFM: Entendimiento conceptual de Forecast, Staffing, Scheduling y dimensionamiento operativo.
- Formación: Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería, Estadística, Administración o Ciencia de Datos. [1, 2, 3, 4]
✨ Lo que ofrecemos
- Salario: Competitivo + Prestaciones de ley.
- Contrato: Término Indefinido que garantiza estabilidad laboral real
Ver empresa: Intelcia
¡Ten cuidado con el fraude!
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