Representante de Servicio al Cliente

Descripción de la empresa

Ayudamos a las empresas a expandirse de manera sencilla conectándolas con el mejor talento de LATAM. A través de nuestro modelo Talent-as-a-Service, nos encargamos de todo el proceso de contratación, onboarding y gestión, asegurando una adquisición de talento rápida, eficiente y en cumplimiento con las normativas.

Descripción del puesto
El rol de Customer Service Representative Jr (medio tiempo) es ideal para profesionales apasionados por ofrecer un servicio excepcional y mantener altos estándares de calidad en un entorno dinámico. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar interacciones con clientes de forma efectiva. Experiencia previa en la industria de seguros es un plus, pero lo más importante son las habilidades en servicio al cliente y tareas administrativas.Responsabilidades

Gestión de llamadas

• Atender llamadas entrantes en español.
• Redirigir llamadas al departamento correspondiente.

Gestión de pagos de pólizas

• Contactar clientes diariamente (correo, mensajes de texto y teléfono) para cobrar pagos vencidos.
• Procesar pagos de pólizas de seguros personales y comerciales.
• Registrar notas detalladas de cada interacción con clientes.

Seguimiento de documentación

• Revisar reportes diarios para identificar documentación o información pendiente.
• Contactar clientes para asegurar que completen sus requisitos a tiempo.

Apoyo en cotizaciones de pólizas

• Crear cotizaciones iniciales para pólizas de auto y transferirlas al área correspondiente.
• Registrar nuevos clientes en el sistema QQCatalyst.

Gestión de renovaciones de pólizas

• Procesar renovaciones con aseguradoras existentes.
• Contactar aseguradoras para consultas relacionadas con las pólizas de clientes.

Endosos (cambios en pólizas)

• Recopilar información necesaria de los clientes y registrarla en el sistema.
• Calcular valores aproximados de endosos y comunicarlos al cliente.
• Transferir casos a la persona responsable si el cliente desea continuar o tiene preguntas adicionales.

Requisitos

• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente o roles administrativos similares.
• Bachillerato completo (técnico o estudios en áreas relacionadas es un plus).
• Conocimiento en la industria de seguros es altamente valorado.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Alta organización y atención al detalle.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.