Servicio al cliente temporal

📢 VACANTE: AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

📍 Ubicación: Medellín – 100% presencial
🕒 Tipo de contrato: Tiempo completo – Indefinido
👥 Área: Servicio al Cliente / Operaciones
📌 Reporta a: Coordinador(a) de Servicio al Cliente / supervisor de Ventas

🎯 Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna, clara y cordial a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la empresa, gestionando consultas, solicitudes e incidencias, garantizando una experiencia positiva, el correcto registro de la información en el CRM y el cumplimiento de los estándares de calidad e indicadores del área.

🛠️ Funciones principales

• Atender llamadas, mensajes y solicitudes por los canales definidos por la empresa.
• Brindar información clara y completa sobre productos y servicios.
• Gestionar objeciones, inquietudes y reclamos con empatía y profesionalismo.
• Resolver dudas e incidencias de forma oportuna y efectiva.
• Registrar correctamente cada interacción en el sistema CRM.
• Mantener actualizado el historial de los clientes.
• Escalar los casos que requieran soporte especializado.
• Cumplir los protocolos y estándares de calidad de atención.
• Apoyar la gestión con otras áreas (Operaciones, Comercial, Logística, Tecnología).
• Cumplir indicadores del área: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, cierre de casos y calidad en la atención.
• Apoyar otras funciones asignadas por el jefe inmediato.

🎓 Requisitos

Experiencia:

• Entre 1 y 2 años en servicio al cliente, call center, soporte o posventa.
• Deseable experiencia en ambientes de alto volumen de solicitudes.

Conocimientos:

• Manejo básico o intermedio de CRM.
• Herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo corporativo).
• Protocolos de atención al cliente.
• Manejo de indicadores de servicio.

🧠 Competencias

Técnicas:

• Atención al cliente.
• Registro y control de información.
• Manejo de objeciones.
• Organización y seguimiento.

Comportamentales:

• Comunicación clara y asertiva.
• Empatía y escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al servicio.
• Tolerancia a la presión.
• Responsabilidad y compromiso.

📊 Indicadores de desempeño

• Nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Cierre efectivo de casos.
• Calidad en la atención.
• Cumplimiento de protocolos.