Superhost

STAY SAS

Hace 1 día

2 años de experiencia, tecnólogo hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Experiencia al huésped, Concierge, Hotelería, Host

Envigado

Itagui

Medellín

Sabaneta

Superhost

Palabras clave:

Superhost
Coordinador de Experiencia del Huésped
Referente de Hospitalidad
Líder de Servicio al Huésped

🚀 Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín; enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, basándonos en marcas propias que ofrecen experiencias únicas y aportan a la completitud del ser.

📍 Ubicación: Medellín, Colombia.

💻Modalidad: Presencial

🔍 Descripción del cargo: ¿Te apasiona crear y ofrecer experiencias memorables? Como Superhost serás la persona clave en la experiencia del huésped, combinando la calidez de un anfitrión con la eficiencia de un concierge. Te encargarás de personalizar cada estancia, anticipando y superando las expectativas de los huéspedes, elevando su satisfacción y llevando a nuestro hotel a posicionarse como el mejor de la ciudad.

Elevar la satisfacción de los huéspedes a través de un servicio excepcional.
Incrementar el NPS mensual mediante la implementación de estrategias innovadoras.
Asegurar que el hotel sea la primera opción en las OTAs.
Serás el punto de referencia para cualquier necesidad de los huéspedes: desde recomendaciones de actividades locales hasta la resolución de problemas en tiempo real.
Colaborar con los diferentes departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar la agenda cultural para los huéspedes, asegurando una experiencia enriquecedora y personalizada.
Promover una cultura de hospitalidad y servicio al cliente.

Requerimientos:

Título profesional en Administración Hotelera,Turismo o Mercadeo.
Experiencia previa de 2 años en roles similares de servicio al cliente o hospitalidad.
Conocimiento de estándares de la industria de la hospitalidad.
Inglés C1 - bilingüe
Conocimiento en manejo de NPS y estrategias de satisfacción del cliente.
Habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.

Habilidades

Manejo de OTA

Gestión de NPS

Comunicación efectiva

Liderazgo inspirador

Resolución de problemas

Inglés

¡Ten cuidado con el fraude!

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