Supervisor de Call Center Bilingüe Ingles B2+

TESSI COLOMBIA S.A.S

Hace 6 horas

3 años de experiencia, profesional

3.500.000

Palabras clave: Supervisor de Call Center Bilingüe, Líder de equipo de Call Center, Coordinador de Atención al Cliente, Especialista en Formación de Call Center

Bogotá, D.C.

Supervisor de Call Center Bilingüe

Palabras clave:

Supervisor de Call Center Bilingüe
Líder de equipo de Call Center
Coordinador de Atención al Cliente
Especialista en Formación de Call Center

Únete a nuestro equipo dinámico como Supervisor de Call Center Bilingüe, donde podrás liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de atención al cliente en un entorno multicanal. Como Líder de equipo de Call Center, serás responsable de asegurar que el servicio que ofrecemos cumpla con los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Si eres un Especialista en Formación de Call Center que busca nuevos desafíos, esta es tu oportunidad para demostrar tus habilidades de liderazgo y gestión de KPI. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo para implementar estrategias eficientes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen nuestros procesos.

Responsabilidades:

Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente.
Gestionar la atención al cliente en múltiples canales: correo electrónico llamadas y mensajería.
Entrenar y desarrollar al equipo para alcanzar metas establecidas.
Asegurar el cumplimiento de los KPI de atención al cliente.
Implementar estrategias de mejora continua en el servicio.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Requerimientos:

De 3 a 5 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
Experiencia en la gestión de soporte multicanal.
Demostrar habilidades de liderazgo y motivación de equipos.
Sólidos conocimientos de los KPI de atención al cliente.
Habilidades bilingües en español e inglés.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Ventas
Recursos Humanos

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de KPI
Soporte multicanal

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación clara

Habilidades

Gestión de KPI

Soporte multicanal

Liderazgo efectivo

Comunicación clara

Ingles B2+

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