Supervisor de Operaciones Bilingüe Senior en Medellín

Solvo Global

Hace 21 horas

1 año de experiencia, bachillerato completo hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Supervisor de Operaciones, Coordinador de Operaciones, Encargado de Operaciones, Administrador de Operaciones, Bpo, call center, lider, supervisor, team leader, coach

Envigado

Itagui

La Estrella

Medellín

Sabaneta

Ubicación y Horario

Presencial en Medellín.
Lunes a viernes, 8:00 a 17:00.

Salario

Salario competitivo más variable sin techo.

Descripción del Rol

Buscamos un supervisor operaciones bilingüe con experiencia en gestión de equipos BPO, orientado a la supervisión de KPIs y SLAs para el servicio al cliente en EE.UU.

Responsabilidades

Supervisar KPIs y SLAs del equipo.
Liderar y capacitar agentes de atención al cliente.
Proponer y ejecutar mejoras de procesos.
Gestionar recursos y elaborar reportes operativos.

Requisitos Técnicos

Mínimo 3 años de experiencia en BPO y gestión de equipos remotos.
Inglés nivel C1.
Conocimiento avanzado en Excel y Power BI.
Título universitario en áreas afines.

Habilidades y Competencias

Liderazgo efectivo y comunicación en inglés.
Capacidad analítica.
Adaptabilidad y gestión del tiempo.
Conocimiento cultural del mercado estadounidense.

Habilidades

Planificación estratégica

Gestión de proyectos

Liderazgo efectivo

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Ingles

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