Técnico de mesa de ayuda

Confidencial

Hace 7 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

1.500.000 a 1.600.000

Palabras clave: Técnico de Soporte IT, Técnico de Soporte Informático, administración de sistemas, hardware

Bogotá, D.C.

Técnico de Soporte IT

Únete a nuestro equipo como Técnico de Soporte IT, un rol clave donde tu misión será brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos de la organización.

Responsabilidades:

Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios (vía correo, sistema de tickets).
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software y red.
Escalar los casos que requieran intervención de segundo o tercer nivel.
Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
Brindar soporte básico en herramientas ofimáticas y aplicativos corporativos.
Acompañar procesos de ingreso o retiro de usuarios (configuración de accesos, correos, equipos, etc.).

Requerimientos:

Formación técnica o universitaria en Sistemas Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
Conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
Manejo de herramientas de ticketing y soporte remoto.
Capacidad analítica orientación al cliente y trabajo en equipo.

Habilidades

Administración Windows

Soporte Avaya

Uso de Office 365

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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