Técnico soporte informatico nivel 2/3

Qué Buscamos? 🕵️‍♀️

• Experiencia Excluyente: 2-3 años de experiencia en soporte informático.

• Dominio Técnico:

  • Fuerte conocimiento de soluciones de Microsoft 365 (Entra ID, Intune, Defender, Exchange).

  • Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Linux.

  • Habilidad para configurar servidores Linux / Plesk.

  • Conocimiento de Networking, VPN y LDAP / Active Directory.

  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets y comunicación como Notion, Slack, Zendesk, y n8n para automatizaciones.

• Habilidades de Soporte y Gestión:

  • Experiencia en la resolución de tickets de soporte e incidentes relacionados con PCs, laptops y servicios en la nube.

  • Habilidad para manejar objeciones y mantener reuniones tanto con clientes como con equipos internos.

  • Experiencia en la gestión de accesos y permisos de usuarios (LDAP).

• Perfil Profesional:

  • Proactivo, independiente y autónomo/a.

  • Fuerte experiencia en el trato con el cliente.

  • Habilidad para trabajar en el huso horario de España.

• Idiomas: Español (indispensable); inglés (valorable).

Responsabilidades Clave 💻

• Resolución de Incidentes: Te encargarás de la resolución de tickets de soporte, solucionando problemas comunes en PCs/laptops y en servicios en la nube como Microsoft 365.

• Gestión de Servidores y Accesos: Configurarás y solucionarás incidencias en servidores Linux / Plesk y gestionarás los accesos y permisos de los usuarios.

• Comunicación Multicanal: Atenderás a los clientes a través de varios canales garantizando una comunicación clara y efectiva.

• Automatización: Utilizarás herramientas como n8n para optimizar y automatizar procesos, mejorando la eficiencia del servicio.

• Soporte de IA: Ayudarás en la implementación de asistentes de IA, aportando tu experiencia para mejorar los procesos.