Analista de Servicio al Cliente
Palabras clave: - Analista de Servicio al Cliente
- Especialista en Atención al Cliente
Únete a nuestro equipo como Analista de Servicio al Cliente y se parte fundamental de la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.
Si eres alguien que disfruta de un ambiente dinámico, enfocado en la satisfacción del cliente y en el aprendizaje continuo, ¡te estamos buscando!
Responsabilidades: - Atender y gestionar los casos de los clientes asignados a través de los diferentes canales.
- Proveer información clara y precisa sobre los productos y servicios.
- Hacer seguimiento a casos abiertos hasta su resolución satisfactoria asegurando una comunicación constante y asertiva con el cliente.
- Registrar y actualizar correctamente la información de los contactos en los sistemas internos (CRM o herramientas similares).
- Escalar los casos que requieran atención especial o soporte de otras áreas asegurando una adecuada gestión y trazabilidad.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio definidos por la compañía.
- Participar en capacitaciones y actividades de formación continua relacionadas con el servicio y los productos.
- Cumplir con los estándares de calidad y políticas internas de la organización.
- Monitorear activamente los comentarios y valoraciones de clientes en plataformas digitales y redes sociales canalizando los casos relevantes para su pronta atención.
- Apoyar en la elaboración de reportes periódicos de atención al cliente identificando tendencias causas frecuentes de contacto y oportunidades de mejora en la operación.
Requerimientos: - Mínimo 1 a 2 años de experiencia en cargos relacionados con atención al cliente soporte o servicio postventa.
- Experiencia comprobada en la gestión de solicitudes quejas y reclamos manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Técnico tecnólogo o estudiante universitario en carreras como Administración de Empresas Comunicación Mercadeo Ingeniería Industrial o afines.
- Conocimientos básicos en herramientas ofimáticas (Excel Word correo electrónico).
- Deseable: Formación o certificación en atención al cliente servicio al usuario o manejo de herramientas CRM.
Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Ventas
Otras habilidades:
Habilidades técnicas: - Microsoft Excel
- Herramientas CRM
Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
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