Líder de Requerimientos de Servicio al Cliente
Palabras clave: - Líder de Requerimientos de Servicio al Cliente
- Coordinador de Atención al Cliente
- Gestor de Servicio al Cliente
- Responsable de PQRS
- Líder de Gestión de Requerimientos
Importante empresa del sector salud, requiere, profesional en carreras administrativas o en salud con experiencia mínima de dos años liderando/coordinando procesos de gestión de PQRS y respuesta de requerimientos jurídicos del SECTOR SALUD, contribuyendo a la mejora continua en la calidad de los servicios prestados.
Funciones:
-Dar respuesta a los requerimientos Jurídicos dirigidos a la IPS a nivel nacional.
-Coordinar y supervisar el proceso de recepción, registro, seguimiento y respuesta oportuna a las PQRS recibidas en todas las sedes a nivel nacional.
-Consolidar y analizar periódicamente la información de las PQRS y requerimientos jurídicos que se presenten en la IPS que sirva de base para la toma de decisiones generando impacto positivo en los niveles de satisfacción de los usuarios.
-Coordinar, dirigir y hacer seguimiento al desempeño individual y de equipo aplicando las estrategias definidas, entrenándolos y actualizándolos permanentemente.
-Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones vigentes en materia de PQRS en el sector de la salud.
-Generar y optimizar los indicadores del área dando cumplimiento a la efectividad, productividad y calidad de la gestión de PQRS y requerimientos legales
-Analizar cifras, indicadores, datos y tendencias que le permitan definir planes de acción que con lleven al logro de los objetivos y metas propuestas.
-Asegurar la correcta organización y gestión documental de la dependencia, acorde con los procedimientos establecidos y la normatividad vigente.
-Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos y equipos de trabajo para implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de las PQRS.
Competencias como: Liderazgo, empatía, capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Manejo de Excel intermedio.
Indispensable: Experiencia en el sector salud
Horario L-V 7:00 am -5:00 pm
Habilidades técnicas: - Gestión de quejas
- Manejo de CRM
Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
Reportar fraude
