Para destacarte como Agente de Call Center, necesitas combinar habilidades técnicas con competencias interpersonales que te permitan manejar eficazmente cada interacción con los clientes.
Habilidades blandas:
- Comunicación asertiva: Capacidad para expresarte con claridad y precisión, adaptando tu lenguaje al interlocutor.
- Escucha activa: Prestar total atención a las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
- Empatía: Entender la situación del cliente y mostrar comprensión genuina.
- Paciencia y autocontrol: Mantener la calma en situaciones de presión o ante clientes difíciles.
- Persuasión: Habilidad para influir positivamente en las decisiones del cliente.
Habilidades duras:
- Manejo de TIC: Dominio de sistemas informáticos, software de gestión de clientes (CRM) y herramientas de comunicación.
- Conocimiento de productos/servicios: Comprensión detallada de lo que ofrece la empresa.
- Idioma extranjero: El inglés u otros idiomas son altamente valorados, especialmente en call centers internacionales.
- Mecanografía rápida: Capacidad para escribir con velocidad mientras se mantiene una conversación.
- Conocimientos administrativos: Familiaridad con procesos de oficina y gestión documental.