¿Cuál es la descripción de un cargo en atención al cliente?

Un cargo en atención al cliente gestiona interacciones con usuarios por chat, correo, teléfono o redes sociales, resolviendo incidencias, dudas de facturación y seguimiento de pedidos con trato empático y profesional. Sus responsabilidades incluyen registrar casos en CRM, priorizar tickets según SLA, escalar problemas, documentar soluciones en la base de conocimiento y proponer mejoras. Debe comunicar con claridad, manejar herramientas digitales, controlar el estrés y cumplir métricas como TMO, FCR y satisfacción del cliente. Colabora con ventas y soporte para asegurar una experiencia consistente y confiable.