Calidad en el servicio es la capacidad de una organización para cumplir y superar expectativas mediante respuestas oportunas precisas y amables Se sustenta en procesos claros personal capacitado métri...
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Customer service es el servicio al cliente orientado a ofrecer soporte resolver incidencias y acompañar al usuario en cada interacción Integra canales como chat email teléfono y redes sociales con SLA...
Ver másUn cliente es la persona o empresa que adquiere un producto o servicio y cuya percepción determina el éxito del negocio Más que comprador es un usuario con expectativas de valor calidad y soporte Comp...
Ver másPQRS significa Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias un sistema formal para canalizar la voz del cliente Permite solicitar información reportar inconformidades exigir correcciones y proponer mejora...
Ver másEl servicio al cliente es el conjunto de estrategias procesos y canales destinados a acompañar al usuario en todo el ciclo preventa compra y postventa Abarca soporte asesoría garantías devoluciones y ...
Ver másEl servicio al cliente es crítico porque influye en satisfacción retención valor de vida del cliente CLV y recomendación orgánica Una atención consistente rápida y empática reduce el churn incrementa ...
Ver másLas políticas de atención al cliente sirven para estandarizar procesos garantizar respuestas coherentes y proteger tanto al consumidor como a la empresa Definen tiempos protocolos y responsabilidades ...
Ver másLas políticas de servicio al cliente son lineamientos escritos que definen estándares de atención tiempos de respuesta canales disponibles tono de comunicación garantías devoluciones confidencialidad ...
Ver másEn un puesto de atención al cliente se atienden consultas se validan datos se registran tickets se diagnostican incidencias y se proponen soluciones claras con tiempos estimados También se gestionan c...
Ver másUn agente de servicio al cliente es el profesional que atiende solicitudes guía al usuario y resuelve problemas en primera línea manteniendo la calidad de la experiencia y la imagen de la marca Domina...
Ver másUn cargo en atención al cliente gestiona interacciones con usuarios por chat correo teléfono o redes sociales resolviendo incidencias dudas de facturación y seguimiento de pedidos con trato empático y...
Ver másLas funciones de servicio al cliente incluyen recibir y canalizar consultas gestionar reclamos y devoluciones dar soporte técnico educar sobre productos realizar seguimiento postventa medir satisfacci...
Ver másLa diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente radica en su enfoque y alcance El servicio al cliente abarca la estrategia completa para gestionar la experiencia del usuario antes durant...
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