La diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente radica en su enfoque y alcance. El servicio al cliente abarca la estrategia completa para gestionar la experiencia del usuario antes, durante y después de la compra: procesos, canales, políticas, seguimiento y fidelización. La atención al cliente es la interacción operativa en tiempo real (chat, teléfono, email) para resolver dudas, incidencias o PQRS. En conjunto, ambos conceptos impactan la satisfacción, la lealtad, la retención y el NPS, pero el servicio diseña el marco y la atención lo ejecuta con empatía, rapidez y soluciones efectivas.
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