El servicio al cliente es el conjunto de estrategias, procesos y canales destinados a acompañar al usuario en todo el ciclo: preventa, compra y postventa. Abarca soporte, asesoría, garantías, devoluciones y retroalimentación, con foco en resolver necesidades y superar expectativas. Implica políticas claras, agentes capacitados, herramientas como CRM y help desk, y métricas para mejorar continuamente. Su propósito es construir relaciones de confianza, elevar la satisfacción y fomentar la fidelización, integrando la voz del cliente a marketing, ventas y operaciones para una experiencia omnicanal coherente.
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