Un agente de servicio al cliente es el profesional que atiende solicitudes, guía al usuario y resuelve problemas en primera línea, manteniendo la calidad de la experiencia y la imagen de la marca. Domina habilidades de comunicación, escucha activa y gestión de conflictos, aplica scripts flexibles y utiliza CRM, help desk y chatbot para optimizar tiempos. Su misión es lograr FCR alto, respuestas claras y seguimiento efectivo, canalizando feedback hacia áreas internas para prevenir recurrencias. Actúa con empatía, criterio y orientación a resultados, cuidando indicadores como CSAT, NPS y cumplimiento de SLA.
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