Un cliente es la persona o empresa que adquiere un producto o servicio y cuya percepción determina el éxito del negocio. Más que comprador, es un usuario con expectativas de valor, calidad y soporte. Comprende segmentos y necesidades distintas a lo largo del journey: descubrimiento, evaluación, compra y uso. Gestionar su experiencia con datos, personalización y atención multicanal impacta fidelización, valor de vida (CLV) y recomendación. Entender su feedback, hábitos y fricciones permite optimizar oferta, procesos y comunicación para construir relaciones rentables y sostenibles.
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