Para destacar en este rol, necesitarás combinar habilidades técnicas con competencias interpersonales que te permitan gestionar equipos eficazmente mientras alcanzas los objetivos comerciales.
Habilidades blandas:
- Liderazgo – Fundamental para motivar y dirigir equipos hacia los objetivos.
- Comunicación asertiva – Te permitirá transmitir instrucciones claras y manejar situaciones difíciles.
- Trabajo en equipo – Esencial para coordinar esfuerzos colectivos hacia metas comunes.
- Relaciones interpersonales – Te ayudará a construir un ambiente laboral positivo.
- Persuasión – Útil para implementar cambios y conseguir el compromiso del equipo.
Habilidades duras:
- Análisis de datos – Para interpretar métricas y tomar decisiones basadas en información.
- Conocimiento de CRM y software de contact center – Herramientas como Avaya, Genesys o Zendesk.
- Gestión de proyectos – Para coordinar campañas y nuevas implementaciones.
- Idioma extranjero – Especialmente inglés, valorado en centros internacionales.
- Conocimientos de mercadotecnia – Para entender y ejecutar estrategias comerciales.