- Experiencia mínima de 2-3 años en contact center, preferiblemente con algún rol de liderazgo.
- Conocimientos demostrables en servicio al cliente y técnicas de ventas.
- Capacidad para analizar e interpretar KPIs y métricas de rendimiento.
- Dominio de herramientas ofimáticas y software específico de contact center.
- Habilidades de gestión de personal y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana en algunos casos.
- Inglés intermedio-avanzado (especialmente para operaciones internacionales).
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