Aunque no existe un requisito educativo estricto, contar con formación en áreas afines potenciará tus oportunidades:
- Educación formal: Titulaciones en Administración de Empresas, Marketing, Psicología o Ingeniería Industrial son valoradas.
- Certificaciones específicas: COPC (Customer Operations Performance Center), HDI Support Center Team Lead, o certificaciones en gestión de proyectos como CAPM o PMP.
- Cursos complementarios: Formación en liderazgo, análisis de datos, gestión del tiempo o software específico de contact center.
Instituciones como el SENA ofrecen programas técnicos en Gestión de Call Center que pueden ser un excelente punto de partida.