Trabajo de Gerente de operaciones de telecomunicaciones

Líder de Operaciones y Experiencia OMV

Confidencial | Término indefinido, 1 cupos

Fecha de publicación 2026-04-22

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Requisitos para aplicar a la vacante:

4 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Medellín

Líder de Operaciones y Experiencia OMV

Palabras clave:

Líder de Operaciones OMV
Operador Móvil Virtual
Telecomunicaciones
Experiencia de Servicio
BPO
Gestión de Experiencia de Cliente
Fidelización
OMV Operations Lead
Operations Manager Telecom
Coordinador de Operaciones OMV
Líder de Experiencia de Servicio Telecom
Coordinador de Servicio al Cliente Telecom
Híbrido

Se requiere Líder de Operaciones y Experiencia OMV para gestionar la implementación operativa y la experiencia de servicio de un operador móvil virtual en el sector de telecomunicaciones y BPO. Este rol, con modalidad híbrida, requiere una formación profesional universitaria y al menos 4 años de experiencia. El Operations Manager Telecom actuará como puente entre la complejidad técnica de las telecomunicaciones y la fidelización de empresas y usuarios finales, asegurando la continuidad y calidad del servicio. La misión principal es liderar la implementación operativa del operador móvil virtual (OMV), garantizar la continuidad y calidad del servicio, y asegurar que la experiencia del usuario final contribuya a la fidelización de las empresas del grupo. El Coordinador de Operaciones OMV articulará equipos técnicos, áreas de negocio y proveedores para traducir requerimientos técnicos en servicios estables, medibles y alineados con los objetivos de servicio. Se ofrece exposición directa a operaciones de telecomunicaciones en un entorno BPO, participación en proyectos de implementación y mejora continua del OMV, y potencial para asumir mayores responsabilidades de coordinación o liderazgo.

Responsabilidades:

Liderar la implementación operativa del operador móvil virtual (OMV).
Garantizar la continuidad y calidad del servicio ofrecido a los usuarios finales.
Asegurar que la experiencia del usuario final contribuya a la fidelización de las empresas del grupo.
Articular equipos técnicos áreas de negocio y proveedores para la consecución de objetivos.
Traducir requerimientos técnicos en servicios estables medibles y alineados con los objetivos de servicio.
Gestionar indicadores clave de desempeño (KPIs) de servicio y operación.
Supervisar el correcto funcionamiento de las herramientas CRM y otros sistemas de gestión.
Identificar oportunidades de mejora continua en la operación y experiencia del OMV.
Coordinar actividades con proveedores externos relacionados con la operación del OMV.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio definidos.

Requerimientos:

Profesional universitario en Ingeniería (Telecomunicaciones Industrial Sistemas) Administración de Empresas o afines.
Mínimo 4 años de experiencia en gestión de operaciones y experiencia de cliente en el sector de telecomunicaciones o BPO.
Conocimiento y experiencia en la operación de un operador móvil virtual (OMV).
Dominio de herramientas CRM y KPIs de servicio.
Capacidad para articular equipos técnicos áreas de negocio y proveedores.
Experiencia en implementación y mejora continua de servicios.
Habilidad para traducir requerimientos técnicos en servicios estables y medibles.
Experiencia en fidelización de clientes y empresas.
Conocimiento de métricas y objetivos de servicio.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

OMV
Telecomunicaciones
Gestión de operaciones
Gestión de experiencia de cliente
Fidelización de clientes
BPO
KPIs de servicio
Herramientas CRM

Habilidades interpersonales:

Liderazgo
Comunicación
Resolución de problemas

subtitle-icon Habilidades

OMV
Telecomunicaciones
Gestión de operaciones
Gestión de experiencia de cliente
Fidelización de clientes
BPO
KPIs de servicio
Herramientas CRM
Liderazgo
Comunicación

subtitle-icon Palabras clave:

Líder de Operaciones OMV, Operador Móvil Virtual, Telecomunicaciones, Experiencia de Servicio, BPO

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