• Experiencia mínima de 2-3 años en contact center, preferiblemente con algún rol de liderazgo.
  • Conocimientos demostrables en servicio al cliente y técnicas de ventas.
  • Capacidad para analizar e interpretar KPIs y métricas de rendimiento.
  • Dominio de herramientas ofimáticas y software específico de contact center.
  • Habilidades de gestión de personal y resolución de conflictos.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana en algunos casos.
  • Inglés intermedio-avanzado (especialmente para operaciones internacionales).

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