La gestión de calidad es el conjunto de procesos, políticas y estrategias que aseguran que los productos o servicios cumplan con las expectativas del cliente y los requisitos legales. Se basa en principios como la mejora continua, el enfoque al cliente y la participación del personal. Utiliza metodologías como el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) y herramientas estadísticas para evaluar la eficiencia de los procesos. Su implementación se rige por normas como ISO 9001, que establecen estándares internacionales de control y aseguramiento. Una gestión de calidad bien aplicada mejora la productividad, reduce desperdicios, optimiza recursos y fortalece la reputación de la empresa en el mercado.