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Trabajo en HITSS
Fecha de publicación 2026-04-27

Analista de Calidad Contact Center (Speech Analytics) - Lima

HITSS | Temporal, 1 cupos
iconExpandiriconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • People-iconApto para personas con discapacidad
  • Briefcase-icon3 meses de experiencia, Técnico hasta Universitario
  • DollarCircle-iconSalario a convenir
  • Location-iconLima
Analista de Calidad Contact Center (Speech Analytics) - Lima
Palabras clave:
  • Analista de Calidad Contact Center
  • Speech Analytics
  • Auditoría de llamadas
  • Contact Center
  • Calidad de Servicio
  • Procesos de Retención
  • Experiencia de Cliente
  • Analista de Procesos
  • Quality Analyst

¿Buscas una oportunidad para impulsar la calidad en un contact center líder en la región? En Hitss Perú, te ofrecemos estabilidad laboral desde el primer día y la posibilidad de crecer profesionalmente en una empresa de soluciones digitales. Como Analista de Calidad y Procesos Contact Center, serás clave en la mejora continua de nuestro servicio. Trabajarás con herramientas de speech analytics de última generación y aplicarás modelos de auditoría de llamadas para optimizar la experiencia de nuestros clientes. Tu misión será elevar la calidad del servicio mediante el análisis y la optimización de procesos, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Únete a un grupo que valora el análisis de datos y la colaboración, y desarrolla tu carrera en un entorno dinámico. Esta posición es presencial en Lima, Perú.

Responsabilidades:
  • Realizar auditorías de llamadas y otros puntos de contacto para evaluar la calidad del servicio
  • Entrenar y optimizar modelos de speech analytics para identificar tendencias y áreas de mejora
  • Analizar datos de calidad para generar informes y recomendaciones estratégicas
  • Colaborar en el diseño y mejora de procesos de retención y fidelización de clientes
  • Proporcionar feedback constructivo a los agentes para mejorar su desempeño
  • Monitorear KPIs de calidad y proponer acciones correctivas
  • Participar en proyectos de mejora continua del contact center
Requerimientos:
  • Egresado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines
  • Experiencia en el sector de contact center
  • Conocimiento en speech analytics y auditoría de llamadas
  • Manejo de KPIs de calidad
  • Experiencia en procesos de retención y fidelización
  • Familiaridad con contact center tools
  • Capacidad de análisis de datos
  • Orientación a la mejora continua
  • Habilidad para el trabajo en equipo
  • Residir en Lima, Perú
Nivel de educación:
  • Universitario o técnico
Sectores laborales:
  • Servicio al cliente y afines
Cargo:
  • Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
  • Speech Analytics
  • Auditoría de llamadas
  • Modelos de auditoría
  • KPIs de calidad
  • Contact center tools
Habilidades interpersonales:
  • Análisis de datos
  • Mejora continua
  • Colaboración

subtitle-iconHabilidades

  • Speech Analytics
  • Auditoría de llamadas
  • Modelos de auditoría
  • KPIs de calidad
  • Contact center tools
  • Análisis de datos
  • Mejora continua
  • Colaboración

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Analista de Calidad Contact Center, Speech Analytics, Auditoría de llamadas, Contact Center, Calidad de Servicio

subtitle-iconVer empresa: HITSS