¡¡Buscamos 1 Ejecutivo de Call Center Bancaseguros!!
Proposito del cargo: Gestionar integralmente los medios, momentos y circunstancias en los que conecta con las personas y agencias bancaria, bajo los lineamientos y SLA de compañía, con el propósito de potenciar el relacionamiento brindando una experiencia que responda a las necesidades de los clientes con afinidad y relevancia en la interacción de todos los medios de comunicación en Contact center.
Funciones:
- Atender y gestionar integralmente las interacciones recibidas y emitidas a través de los distintos medios de comunicación del Contact Center (llamadas, chat, correo electrónico, redes sociales, entre otros), garantizando una respuesta oportuna, clara y empática.
- Cumplir y exceder los niveles de servicio (SLA) establecidos por la compañía, asegurando el manejo efectivo del tiempo, calidad en la atención y seguimiento adecuado de cada solicitud o requerimiento.
- Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas junto al equipo de Experiencia al cliente, operación de Bancaseguros y área de reclamos, provocando una experiencia satisfactoria de servicio.
- Identificar, localizar, recuperar, almacenar, organizar, analizar, actualizar, resguardar y documentar de forma precisa toda información relacionada al cliente de Bancaseguros en los diferentes sistemas, asegurando la integridad y trazabilidad de los datos.
- Identificar las diferentes oportunidades de mejora en el servicio, con el fin de ejecutar acciones o propuestas que permitan y contribuyan a la fidelización y lealtad de los clientes, (en cuanto a precios, cancelaciones, servicios y temas de atención.
- Manejar adecuadamente situaciones complejas o de quejas aplicando criterios de resolución efectiva, dentro de los lineamientos de la compañía, para convertir incidentes en oportunidades de fidelización, orientándolo a que pueda mantener sus primas al día, así como sus coberturas.
- Gestionar los diferentes momentos de la interacción con el cliente (Llamadas inbound, outbound y serviciosomnicanalidad de banca seguros) aplicando técnicas de escucha activa, empatía y orientación a soluciones, para generar experiencias positivas y fortalecer la relación con la marca.
- Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo para fortalecer competencias técnicas, comunicacionales y de servicio, manteniéndose actualizado sobre productos, servicios, usabilidad de plataforma digitales y políticas vigentes.
Requisitos:
- Estudiante 2 a 3 año Administración, mercadeo o afines.
- Conocimiento de Microsoft Office 365 (outlook, teams, etc.)
- Experiencia como agente de call center en cuentas de bancos, seguros, etc.
Reportar fraude
