Coordinador De Gestión Y Servicio

Unete a nuestra empresa, en esta oportunidad nos encontramos en la busqueda de una Coordninador de gestión y servcio el propósito del Cargo Garantizar es el de  la ejecución oportuna, eficiente y de calidad de los servicios de validación de referencias y visitas domiciliarias ofrecidos a los clientes. Será la figura principal de atención al cliente, responsable de anticiparse a incidencias, asegurar una comunicación efectiva y velar por la experiencia y satisfacción del cliente final.

Responsabilidades Principales

1. Ejecución del Servicio y Relación con el Cliente Ser el punto de contacto principal con los clientes para temas operativos. Asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados, cumpliendo con tiempos, calidad y lineamientos establecidos. Dar respuesta oportuna a solicitudes, novedades o ajustes requeridos por los clientes. Proponer mejoras operativas alineadas a la experiencia del cliente. Asegurar la trazabilidad y documentación clara de los procesos.

2. Coordinación de Analistas Internas.

3. Coordinación con Proveedores Externos Asegurar la distribución adecuada de tareas entre proveedores (validaciones y visitas). Monitorear tiempos de entrega y calidad de los procesos asignados. Brindar soporte operativo y resolver incidencias relacionadas con la ejecución. Hacer seguimiento a indicadores de desempeño y cumplimiento.

4. Mejora Continua y Reportes Diseñar y actualizar protocolos operativos para estandarizar y mejorar la eficiencia. Analizar reportes operativos y proponer acciones de mejora. Apoyar la creación de tableros de control o herramientas de seguimiento. Participar en la construcción de reportes para clientes y equipo directivo.

Perfil Requerido Profesión deseada: Técnica, tecnóloga o profesional en Administración, Gestión Humana, Logística, Gestión de Operaciones o afines.

Experiencia mínima: 3 a 5 años en coordinación operativa, servicio al cliente, logística o gestión de terceros. Deseable experiencia liderando equipos pequeños o células operativas.

Conocimientos específicos deseados: Coordinación de procesos operativos y seguimiento a indicadores. Relación con clientes corporativos y solución de incidencias. Supervisión de tareas asignadas a personal interno y proveedores externos. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de seguimiento de casos. Capacidad de análisis y mejora continua.