Agente de Mesa de Ayuda

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Ayuda 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Requisitos:

• Técnicos de Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, manejo de herramientas ofimáticas, manejo de las diferentes distribuciones de Windows, Recepción de llamadas, chats y correos.
• Brindar soporte remoto a usuario final.
• Debes contar con tarjeta profesional si tu profesión la tiene.

Funciones:

Atención presencial en la sede del cliente , persona encargada de recibir tickets por el portal de autogestión del cliente, atención de incidentes y solicitudes según el caso, con capacidad de análisis y detección de fallas, encontrando una solución adecuada para el usuarios, debe conocer la metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles, cumplimiento de indicadores, documentación de causas y resolución, habilidades de comunicación y servicio al cliente, ideal con mínimo 1 año de experiencia en soporte en sitio en office y sistemas operativos Windows.

Condiciones Laborales:

• Lugar de Trabajo: Itagui
• Tipo de Contrato: A Término Indefinido
• Horarios: horarios de 6am a 2pm, 2pm a 10pm, 10pm a 6am, 7am a 5pm y 8am a 6pm (Turnos rotativos 7X24), Domingo a Domingo con un día compensatorio.
• Modalidad: Hibrida

Te ofrecemos:

• Cultura centrada en las personas
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
• El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

¡Aplica ahora y súmate al Core!