ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Croydon

Hace 11 días

2 años de experiencia, tecnólogo hasta profesional

2.761.000

Palabras clave: Analista de Servicio al Cliente, Agente de Atención al Cliente, Especialista en Gestión de Clientes, Técnico en Atención al Cliente

Bogotá, D.C.

Analista de Servicio al Cliente

Palabras clave:

Analista de Servicio al Cliente
Agente de Atención al Cliente
Especialista en Gestión de Clientes
Técnico en Atención al Cliente

¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Somos una empresa comprometida con la satisfacción de nuestros usuarios y buscamos un Analista de Servicio al Cliente que se una a nuestro equipo dinámico y profesional. El propósito de este rol es ser la voz de nuestros clientes dentro de la empresa, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Como parte del área de atención al cliente, serás fundamental para alcanzar los objetivos de satisfacción y fidelización de nuestros usuarios. Ofrecemos un entorno de aprendizaje continuo donde podrás crecer profesionalmente y adquirir nuevas habilidades. Nuestra cultura se centra en la colaboración y el respeto, valorando siempre la opinión de cada miembro del equipo. Únete a nosotros como Analista de Servicio al Cliente, Agente de Atención al Cliente o Especialista en Gestión de Clientes y marca la diferencia.

Responsabilidades:

Gestionar integralmente las P.Q.R.S.F., garantizando respuestas oportunas y de calidad.

·       Registrar y documentar cada caso en el sistema, asegurando trazabilidad y cierre adecuado.

·       Canalizar las solicitudes a las áreas responsables y hacer seguimiento a su gestión.

·       Analizar las causales de las P.Q.R.S.F. y tabular correctamente los tickets.

·       Verificar la claridad de la información antes de comunicar la respuesta al cliente.

·       Dar seguimiento y asegurar el cierre oportuno según los tiempos y estándares establecidos.

·       Aplicar correctamente los procesos comerciales de cada canal.

·       Elaborar informes periódicos con análisis, tendencias y propuestas de mejora.

·       Brindar atención respetuosa, empática y asertiva a los clientes.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 años como Analista de Servicio al Cliente o afines.
Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales.
Conocimiento en herramientas de gestión de clientes.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Orientación al detalle y habilidades organizativas.

Nivel de educación:

Tecnólogo o más Vl semestre en carreras administrativas, ingenierías o comerciales.

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Manejo de CRM
Soporte técnico

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de conflictos

Habilidades

Manejo de CRM

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

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