Analista de Servicio al Cliente

Funciones y Responsabilidades

Asegurar la satisfacción del cliente mediante la correcta gestión de casos PQRS y comunicaciones.

1. Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos de PQRS.
2. Analizar incidencias relacionadas con compras, pagos, devoluciones, accesos, eventos y plataformas asociadas.
3. Validar información, soportes y transacciones necesarias para la resolución de los casos.
4. Registrar, actualizar y cerrar casos, garantizando trazabilidad y calidad de la información.
5. Coordinar con áreas internas a través de los canales de comunicación autorizados para la solución efectiva de las solicitudes.
6. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
7. Identificar errores recurrentes y proponer acciones de mejora en los procesos de atención.
8. Elaborar reportes de gestión y seguimiento de los casos asignados.
9. Brindar apoyo a los grupos de información en redes.
10. Apoyar ocasionalmente en eventos de manera presencial.
11. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente de Tu Boleta.