Gestor (a) de experiencia

 Misión del cargo

Gestionar los requerimientos de clientes y usuarios, brindando información clara y soluciones oportunas, garantizando una experiencia positiva y contribuyendo al logro de los objetivos de la organización.

 

Principales funciones

·         Atender a los usuarios a través de los canales institucionales (línea nacional, WhatsApp, correo y otros).

·         Identificar necesidades y brindar soluciones oportunas.

·         Gestionar PQRSF y realizar seguimiento hasta su cierre.

·         Registrar la información en los sistemas de la compañía.

·         Analizar reclamaciones y proponer mejoras en los procesos.

·         Preparar informes de gestión.

·         Apoyar campañas de marketing asignadas.

·         Cumplir turnos de disponibilidad (Fase 2).

 

Perfil requerido

·         Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de pregrado.

·         Conocimientos: Manejo de herramientas Office.

·         Experiencia deseable: Atención al cliente, gestión de PQRSF o experiencia de usuario.

 

Competencias clave

·         Escucha activa

·         Orientación al cliente interno y externo

·         Autocontrol

·         Comunicación asertiva

·         Conocimiento de los servicios

 

Ciudad: Bogotá Teletrabajo autónomo

Tipo de Contrato:  Contrato indefinido

Horario:  Lunes a viernes 7:00 a.m. – 5:10 p.m.