Unete a nuestro equipo como Analista de Soporte e Infraestructura TI, donde serás clave para asegurar la continuidad operativa y la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica. Tu experiencia en soporte técnico y administración de sistemas permitirá que nuestras tiendas y oficinas funcionen sin interrupciones, mejorando la experiencia de nuestros clientes. Si eres un apasionado de la tecnología y buscas un entorno donde tu trabajo marque la diferencia, ¡te estamos buscando!
Responsabilidades: - Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel a usuarios y equipos críticos.
- Administrar la infraestructura de TI, incluyendo servidores, redes, sistemas operativos y almacenamiento.
- Gestionar y optimizar la conectividad y seguridad en redes LAN/WAN/Wi-Fi y VPN.
- Coordinar la implementación y mantenimiento de soluciones de hardware y software en el ecosistema de TI.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad informática y protección de datos.
- Colaborar con equipos globales de infraestructura para resolver incidentes y ejecutar proyectos de mejora tecnológica.
- Gestión y control de inventario de dispositivos tecnológicos.
- Mejoras Continuas, Proponer y desarrollar mejoras tecnológicas que ayuden a la eficiencia de los procesos internos o la experiencia de los usuarios.
- Gestión de proyectos de infraestructura, optimización de redes y estrategias de seguridad.
- Visión estratégica en la mejora de la infraestructura TI.
- Soporte y acompañamiento en la implementación y actualización de nuevas aplicaciones y plataformas tecnológicas.
- Mantener y completar la documentación relacionada con la infraestructura.
- Realizar la revisión rutinaria de los diferentes dispositivos que forman parte de la infraestructura de TI.
Requerimientos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Redes y Telecomunicaciones, seguridad y gestión de TI.
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
Otras habilidades:
- - Excel avanzado: Dominio de fórmulas avanzadas, tablas dinámicas.
- - ERP: Preferiblemente manejo de SIESA o SAP.
- - Infraestructura y Redes: Administración de redes LAN, WAN, Wi-Fi y VPN. Configuración y mantenimiento de switches, routers y firewalls (Aruba, Fortinet, etc.). Diagnóstico y solución de problemas de conectividad y rendimiento de red.
- - Soporte técnico avanzado: Resolución de incidentes de hardware y software en entornos críticos. Implementación y mantenimiento de sistemas operativos Windows y Linux. Administración y soporte de servidores físicos y virtuales (VMware, Hyper-V).
- - Seguridad y Gestión de Datos: Aplicación de buenas prácticas de ciberseguridad y cumplimiento normativo (ISO 27001). Monitoreo y gestión de copias de seguridad y recuperación ante desastres. Implementación de controles de acceso y políticas de seguridad en sistemas TI.
- - Herramientas de Soporte: Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow) y software de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
- - Soporte a Aplicaciones: Capacidad para solucionar problemas con software de uso común (Microsoft Office, navegadores web, software específico de la empresa).
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