Analista de Soporte N2

Estamos en búsqueda del siguiente perfil para fortalecer nuestro equipo.

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO DE APLICACIONES – NIVEL 2

UBICACIÓN: Bogotá, Colombia

MODALIDAD: Híbrida

ÁREA: Tecnología / Soporte Técnico

HORARIO: Oficina con disponibilidad nocturna y fines de semana

REPORTA A: Líder del Servicio

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones, garantizando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los servicios mediante monitoreo, análisis, solución y escalamiento de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos.

REQUISITOS ACADÉMICOS

Profesional, tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía o carreras afines.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Mínimo 2 años de experiencia reciente y comprobable en soporte técnico de aplicaciones, gestión de incidentes y requerimientos, monitoreo de servicios y operación de sistemas de información.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Soporte técnico remoto, telefónico y presencial.

Gestión de eventos e incidentes.

Herramientas de monitoreo (APM).

ITIL.

Ofimática.

Bases de datos: SQL, PL/SQL, Oracle, MS SQL, YELLOWBRICK, Teradata.

Procedimientos almacenados.

ETL: ODI, DATAMANAGER, TALEND, DTS, OWB.

Metodologías ágiles y de gestión de servicios.

FUNCIONES PRINCIPALES

Monitorear el estado de los servicios y realizar checklists para asegurar su correcto funcionamiento.

Atender y resolver incidentes y requerimientos asignados.

Escalar casos según reglas de negocio y documentar adecuadamente.

Cumplir con los tiempos de atención definidos en los ANS.

Mantener informados a los líderes de servicio sobre el estado de los casos.

Documentar procedimientos y mantener actualizada la base de conocimiento.

Ejecutar soluciones a errores conocidos (workarounds).

Realizar análisis de datos y generar informes de negocio.

Apoyar estudios especiales para la toma de decisiones estratégicas.

Actualizar documentación relacionada con el servicio.

COMPETENCIAS BLANDAS

Trabajo en equipo

Autogestión

Pensamiento estratégico

Comunicación asertiva

Enfoque a resultados

Adaptabilidad al cambio

Organización y planeación

Generación de alternativas de solución

Excelente comunicación verbal y gestión del cliente