Analista GTR / Workforce / Planeación Contact center

Analista GTR - Planeación Workforce

Somos una empresa líder en el sector Contact Center y estamos buscando un Analista GTR

Nivel educativo: Tecnico o tecnólogo

Experiencia mínimo 1 año en contact center en monitoreo en tiempo real (Real Time), WFM, planeación o control operativo.

Indispensable: Excel intermedio

Funciones

*Monitorear y controlar en tiempo real la operación del contact center, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos (KPIs), la correcta gestión de la dotación y la toma de decisiones tácticas para garantizar los niveles de servicio acordados con el cliente.

*Redistribuir y alertar asesores entre colas o campañas según la demanda.

*Priorizar colas críticas para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio.

*Activar planes de contingencia ante picos de tráfico o fallas tecnológicas.

Análisis y reporting:

Elaborar reportes intradía, diarios y de cierre de operación.

Analizar el desempeño real vs forecast.

Generar alertas operativas para las áreas involucradas.

Horario: L - V  Dentro de las franjas (7AM - 18HR)

Sábados (7HR - 13HR)

44HR a la semana.

Tipo de contrato: Obra labor, con renovación anual

Pago: Mensual

 Lugar de trabajo: Zona Franca – Fontibón (Bogotá)