Analista Jr de CRM & Contact Center

Ubicación: Bucaramanga
Tipo de rol: Contact Center Marketing Relacional Customer Experience
Palabras clave: CRM and Customer Journey Analyst Jr · Analista de CRM · Analista de Customer Journey

¿Eres recién egresado y te apasiona conectar con personas, entender sus necesidades y transformar cada interacción en una experiencia memorable? Buscamos un Analista Jr de CRM & Customer Journey para fortalecer nuestro equipo de Contact Center. Serás el puente entre marketing y ventas, activando, nutriendo y convirtiendo leads en oportunidades reales, mientras optimizas cada paso del recorrido del cliente.

🎯 ¿Qué harás?

• Activar leads en frío desde canales de marketing y alianzas estratégicas.
• Ejecutar flujos de nurturing, fidelización y remarketing para mantener el interés del cliente.
• Convertir leads en oportunidades calificadas para el equipo comercial.
• Mantener y segmentar la base de datos en Clientify, asegurando precisión y actualización.
• Probar y ajustar mensajes, CTAs y automatizaciones para mejorar la conversión.
• Medir el desempeño de campañas de email marketing y automatización.
• Coordinar con los equipos de Growth Partnerships y Digital para integrar el customer journey.
• Detectar puntos de fricción en el funnel y proponer soluciones ágiles.

🧠 Lo que buscamos en ti

• Profesional recién egresado en Comunicación, Marketing, Economía, Administración o Ingeniería Industrial.
• Pasión por aprender, mejorar y conectar con clientes.
• Resiliencia emocional: sabes manejar respuestas negativas sin perder el enfoque.
  • Comunicación empática y persuasiva.
  • Creatividad y proactividad para proponer mejoras.
  • Conocimiento básico en CRM (Clientify, HubSpot, Salesforce).
  • Manejo de Excel y/o Power BI para análisis de conversión.
  • Capacidad de adaptarte al ADN GEENERA: propósito, innovación y conexión humana.

  🛠️ Habilidades clave

  Técnicas:

  • Clientify · HubSpot · Salesforce
  • Excel · Power BI

  Interpersonales:

  • Comunicación empática · Proactividad · Resiliencia · Creatividad

  🌱 Lo que te ofrecemos

  • Entorno de aprendizaje continuo y colaborativo.
  • Proyectos con propósito real y enfoque humano.
  • Oportunidad de crecer en el corazón del customer journey.