Analista Mesa de Ayuda

SoftwareOne

Hace 3 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

$ 2.000.000

Palabras clave: Analista mesa de ayuda, Especialista en soporte técnico, Consultor de soporte IT, soporte técnico, gestión de tickets

Remoto / híbrido en :

Medellín

Analista Mesa de Ayuda

Únete a SoftwareOne como Analista Mesa de Ayuda en Medellín y sé parte de un equipo que valora la innovación y el aprendizaje continuo. Como Especialista en soporte técnico, serás el primer contacto para resolver problemas técnicos y brindar asesoría a nuestros usuarios. Ofrecemos un ambiente estimulante que fomenta el equilibrio entre la vida personal y laboral, con oportunidades de desarrollo y programas de reconocimiento.

Responsabilidades:

Registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
Resolución de problemas comunes de los usuarios.
Escalación de incidentes complejos a niveles superiores.
Brindar asistencia soporte y asesoría a los usuarios finales.
Realizar diagnósticos precisos de situaciones reportadas.
Manejo y seguimiento de solicitudes hasta su cierre.
Actualización constante de la base de conocimiento.

Requerimientos:

Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines.
Más de un año de experiencia como analista de mesa de ayuda.
Experiencia en soporte técnico o en funciones similares.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de tickets
Procesos ITIL

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Atención al cliente

Habilidades

Gestión de tickets

Procesos ITIL

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Atención al cliente

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