Analista Mesa de Ayuda

SoftwareOne

Hace 2 meses

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

2.000.000

Palabras clave: Analista mesa de ayuda, Especialista en soporte técnico, Consultor de soporte IT, soporte técnico, gestión de tickets

Remoto / híbrido en :

Medellín

Analista Mesa de Ayuda

Únete a SoftwareOne como Analista Mesa de Ayuda en Medellín y sé parte de un equipo que valora la innovación y el aprendizaje continuo. Como Especialista en soporte técnico, serás el primer contacto para resolver problemas técnicos y brindar asesoría a nuestros usuarios. Ofrecemos un ambiente estimulante que fomenta el equilibrio entre la vida personal y laboral, con oportunidades de desarrollo y programas de reconocimiento.

Responsabilidades:

Registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
Resolución de problemas comunes de los usuarios.
Escalación de incidentes complejos a niveles superiores.
Brindar asistencia soporte y asesoría a los usuarios finales.
Realizar diagnósticos precisos de situaciones reportadas.
Manejo y seguimiento de solicitudes hasta su cierre.
Actualización constante de la base de conocimiento.

Requerimientos:

Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines.
Más de un año de experiencia como analista de mesa de ayuda.
Experiencia en soporte técnico o en funciones similares.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de tickets
Procesos ITIL

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Atención al cliente

Habilidades

Gestión de tickets

Procesos ITIL

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Atención al cliente

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude