Analista Mesa de Ayuda Bogotá

SoftwareOne

Hace 2 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Analista Mesa de Ayuda, Especialista en soporte técnico, Consultor de asistencia informática, Asistente de TI, Soporte técnico

Bogotá, D.C.

Analista Mesa de Ayuda

SoftwareOne busca de un nuevo talento como Analista Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Como Especialista en soporte técnico, serás responsable de ofrecer soluciones efectivas a nuestros usuarios, asistiendo tanto en la resolución de problemas comunes como en la escalación de incidentes complejos. Esta es una oportunidad única para trabajar con un equipo dinámico, donde podrás aplicar tus conocimientos en sistemas y tus habilidades de comunicación para mejorar la experiencia del usuario. Si eres un Consultor de asistencia informática apasionado por el servicio al cliente y la tecnología, y te gusta el trabajo en equipo, ¡te estamos esperando!

Responsabilidades:

Registro y clasificación de incidentes y solicitudes.
Resolución de problemas comunes.
Escalación de incidentes complejos.
Brindar asistencia soporte y asesoría a los usuarios.
Realizar diagnósticos acertados sobre situaciones reportadas.
Manejo de solicitudes.
Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes.
Actualización de la base de conocimiento.

Requerimientos:

Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines.
Más de un año de experiencia como analista de mesa de ayuda.
Experiencia en soporte técnico o funciones similares.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y procesos ITIL (deseable).
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Enfoque en la atención al cliente.

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de tickets
Procesos ITIL

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

Habilidades

Gestión de tickets

Procesos ITIL

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

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