Aprendiz de TI – Soporte y Servicios Gestionados

SoftwareOne

Hace 3 días

Técnico hasta Tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Aprendiz de TI – Soporte y Servicios Gestionados, Trainee de TI, Aprendiz de Tecnología de la Información, Asistente de Soporte IT

Remoto / híbrido en :

Medellín

Bogotá, D.C.

Aprendiz de TI – Soporte y Servicios Gestionados

Únete a SoftwareOne Academy como Aprendiz de TI – Soporte y Servicios Gestionados. Este rol te ofrece la oportunidad de formarte profesionalmente en un entorno dinámico y en constante evolución. Como Trainee de TI, serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera oportuna. Aprenderás a utilizar herramientas avanzadas y colaborarás estrechamente con equipos especializados para asegurar que los usuarios reciban soluciones efectivas y rápidas a sus solicitudes. Esta es tu oportunidad de crecer en el mundo de la tecnología en un ambiente presencial en Medellín o Bogotá.

Responsabilidades:

Registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes en herramientas de ticketing como ServiceNow y Jira.
Brindar soporte técnico de primer nivel incluyendo desbloqueo de cuentas y cambios de contraseñas.
Monitorear sistemas y plataformas para detectar alertas.
Escalar incidentes a niveles superiores siguiendo procedimientos establecidos.
Apoyar en la creación y actualización de manuales instructivos y bases de conocimiento.
Instalar y configurar software según guías predefinidas.
Acompañar a ingenieros en cambios programados y mantenimiento preventivo.
Participar en capacitaciones continuas en herramientas y soluciones como Microsoft 365 Azure entre otros.

Requerimientos:

Estar cursando Técnico o Tecnólogo en Sistemas Tecnologías de la Información Gestión de Redes de Datos o afines.
Conocimientos básicos en soporte técnico y gestión de incidencias.
Habilidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos.
Actitud proactiva y deseos de aprendizaje.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Medellín o Bogotá.

Nivel de educación:

Técnico

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Soporte técnico
Gestión de incidencias

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Trabajo en equipo

Habilidades

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

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