Arquitecto de Soluciones Experto

Descripción del perfil

Responsable de brindar soporte técnico de nivel 3, diseñar e implementar mejoras en plataformas OpenShift y servicios asociados, garantizar la disponibilidad continua de la solución y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Funciones principales

• Soporte técnico nivel 3: atención, análisis y solución de incidentes y solicitudes.
• Monitoreo preventivo y soporte correctivo.
• Diseño, implementación y gestión de cambios en servicios nuevos o existentes.
• Administración, configuración y optimización de clusters de microservicios, colas de mensajería y bases de datos no relacionales.
• Elaboración y actualización de documentación técnica y funcional.
• Generación de reportes y métricas de servicio.
• Escalamiento y seguimiento de casos con fabricantes y áreas internas.
• Evaluación de impacto de nuevos proyectos en plataformas soportadas.
• Cumplimiento de tiempos de solución y SLA establecidos.

Conocimientos requeridos

• Administración, implementación y soporte nivel 3 en OpenShift Container Platform (OCP), Azure RedHat OpenShift (ARO) y Kafka.
• Operación y soporte de aplicaciones (remoto, telefónico y presencial).
• Gestión de incidentes/requerimientos con cumplimiento de SLA.

Tecnologías y Herramientas

• Plataformas: OpenShift (OCP), Azure RedHat OpenShift (ARO), RedHat, Unix, Linux
• Arquitectura: Microservicios, APIs
• Contenedores: Docker, Kubernetes, PODs
• Mensajería/Streaming: Kafka
• Bases de datos NoSQL: MongoDB, Redis
• Lenguajes: NodeJS, Spring Boot (Java), Python, Ruby
• Cloud: Microsoft Azure
• Herramientas: ITSM (ServiceNow, Jira), herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana), Ofimática avanzada

Habilidades blandas

• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo
• Autogestión
• Orientación a resultados
• Pensamiento estratégico
• Adaptación al cambio
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Gestión del cliente

Experiencia

• +3 años en administración, implementación y soporte nivel 3 en OCP, ARO y Kafka.
• +5 años en operación y soporte de aplicaciones.