Analista de customer experience (CX)

Misión del cargo

Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los Planes de Acción derivados de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones interpuestas por nuestros clientes, articulando los procesos internos para brindar soluciones integrales para medir los niveles de satisfacción de los clientes a corto, mediano y largo plazo, aterrizándolo en el Journey de los clientes, asegurando los estándares y niveles de servicio de la compañia, la atención oportuna a las novedades y/o situaciones que se puedan presentar.

Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Experiencia al Cliente (Análisis de Indicadores, Fidelización, KPIS, OKRS).

Formación: Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingenierías o afines.

Requerimientos

Normativa del proceso (ley 1480 de 2011, ley 1581 de 2012 y los Decretos 1373 de 2013, Decreto 0735 de 2013.

KPIS de servicio al cliente.

Alta capacidad de relacionamiento telefónico y presencial.

Habilidades en manejo y servicio al cliente (front office).

Analítica de datos.

Manejo en excel intermedio.

Escucha activa.

Orientación al servicio y/o cliente.

Alta capacidad de relacionamiento.

Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Inteligencia emocional.

Modalidad: Hbrida

Ciudad: Medellin

Horario: Lunes a viernes