Auxiliar de Atención al Usuario

Cargo: Auxiliar de Atención al Usuario

Sede: Uro Bosque – Sedes Calle 26 y Calle 134
Ciudad: Bogotá
Área: Servicio al Cliente / Salud
Tipo de contrato: A término fijo / indefinido (según aplique)
Jornada: Tiempo completo
Horario:

• Lunes a viernes, turnos rotativos de 8 horas

• Sábados ocasionales según necesidad de la operación
  Salario: $1.800.000
  Ingresos adicionales: Horas extras (si aplica)
  Género: Indiferente

Nivel educativo

Tecnólogo o Profesional en Servicios de Salud.

🧾 Objetivo del cargo

Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes (PQRS) de los usuarios de Uro Bosque, brindando información clara y oportuna, con el fin de satisfacer sus requerimientos y mejorar la percepción del servicio.

Funciones

• Gestionar PQRS de usuarios de Uro Bosque.

• Brindar información general a los usuarios.

• Gestionar tutelas y requerimientos judiciales.

• Asignar citas y turnos cuando se requiera.

• Entregar resultados de biopsias y garantizar su custodia digital.

• Gestionar cambios en órdenes médicas cuando aplique.

• Apoyar la gestión de MIPRES con los médicos.

• Mantener actualizada la base de datos de biopsias.

• Dar respuesta a EPS y usuarios frente a requerimientos solicitados.

• Gestionar correos del área de servicio al cliente.

• Realizar charlas de derechos y deberes en salas de espera.

Competencias

• Negociación

• Pensamiento estratégico

• Solución de problemas

• Organización y planificación

• Recursividad

• Orientación al servicio al cliente

Habilidades blandas

• Capacidad de análisis

• Atención al detalle

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario en el sector salud (IPS y EPS).