AUXILIAR DE SERVICIO AL AFILIADO(47992)

Únete a EPS Sanitas en Bucaramanga como Auxiliar de Servicio al Afiliado. Formarás parte de un equipo comprometido con el cuidado de las personas, asegurando respuestas ágiles y precisas a las peticiones, quejas y reclamos de nuestros afiliados. En esta posición, serás clave para mejorar la experiencia del cliente, identificando y reportando las causas de insatisfacción, y colaborando en el desarrollo de soluciones efectivas. Atrévete a marcar la diferencia y a crecer profesionalmente en un entorno que valora el servicio humanizado y la creación de valor.

Responsabilidades:

• Atender con oportunidad y calidad las funciones asignadas para realizar seguimiento a las variables del servicio.
• Dar respuesta oportuna y precisa a los afiliados de EPS Sanitas dentro de las directrices establecidas.
• Establecer y reportar la causa raíz de las inconformidades de los afiliados para tomar acciones correctivas.
• Gestionar peticiones quejas y reclamos de los afiliados a través de las vías definidas.
• Identificar situaciones que generan inconformidades y reportarlas al jefe de área según periodicidad establecida.
• Obtener información para mejorar el servicio brindado a los afiliados.

Requerimientos:

• Técnico en Enfermería o Técnico/Tecnólogo Administrativo.
• Al menos 1 año de experiencia en roles similares como auxiliar de enfermería o administrativo.
• Conocimientos en Excel y del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Habilidades para el servicio al cliente y atención al detalle.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Medicina sector de la salud y Ciencias

Cargo:

• Auxiliar

Habilidades técnicas:

• Manejo de Excel

Habilidades interpersonales:

• Creación de valor
• Servicio humanizado
• Trabajo colaborativo
• Adaptabilidad
• Gestión administrativa
• Conciencia del cuidado
• Relacionamiento de alto impacto