Auxiliar de Servicio al Cliente

Cadena

Hace 19 días

1 año de experiencia, bachillerato completo hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: servicio al cliente, asesoría, call center, atención, relacionamiento

Caldas -

Envigado

Itagui

La Estrella

Sabaneta

Somos una organización con más de 40 años de trayectoria, reconocida por acompañar la transformación de empresas y personas a través de soluciones confiables, éticas y sostenibles. Operamos procesos críticos de negocio, con altos estándares de calidad, cumplimiento normativo y transparencia, y trabajamos con propósito para generar impacto real en nuestros clientes y en la sociedad.

Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente que tenga compromiso firme con la calidad en la atención, dispuesto a optimizar los procesos para garantizar una experiencia inigualable para nuestros clientes. En este rol, serás fundamental en el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea positiva y memorable. Trabajarás en un ambiente dinámico que valora la colaboración y el aprendizaje continuo. Nuestro equipo promueve una cultura inclusiva y de respeto, donde cada miembro tiene la oportunidad de brillar y crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

Administrar plataformas y catálogos: creación e inactivación de tiendas, usuarios, programas, productos y proveedores; actualización de precios y revisión diaria de catálogos y reportes BI.
Gestionar y dar seguimiento diario a PQR, incidencias operativas y novedades de usuarios, redenciones y plataformas, realizando el escalamiento oportuno a las áreas responsables.
Asegurar el cumplimiento de los ANS con clientes y proveedores, realizando trazabilidad de casos, redenciones, compras, despachos y entregas, y generando los informes requeridos.
Gestionar procesos administrativos asociados: solicitud de órdenes de compra, creación de artículos y proveedores, facturación, reportes periódicos (DNF) y soporte a producción.
Coordinar con equipos internos y proveedores la resolución de situaciones operativas específicas, garantizando continuidad del servicio y correcta ejecución de los procesos.
Gestionar puntos y transacciones: cargue y seguimiento de puntos (Sufi, Puntos Colombia, Magento), devoluciones de puntos, validación de redenciones fallidas o sin URL.

Requerimientos:

Experiencia mínima de 1 año como Auxiliar de Servicio al Cliente o roles similares.
Técnico Administración, comercial o afines
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos básicos de herramientas informáticas.

Habilidades técnicas:

Gestión operativa de PQR y casos de servicio
Manejo de plataformas operativas y comerciales
Control básico de facturación, tarifas y órdenes de compra
Manejo intermedio de Excel y reportes de servicio

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas

Habilidades

Microsoft Office

Servicio al Cliente

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