Auxiliar de Servicio al Cliente y Soporte Administrativo

Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente que se encargue de brindar soporte a nuestros usuarios en procesos posventa, gestionar PQRs y apoyar en tareas administrativas y operativas clave.

Objetivo del cargo:

Garantizar una experiencia de atención eficiente y empática para nuestros clientes, gestionando procesos administrativos y de soporte postventa, bajo lineamientos de calidad, orden y cumplimiento de tiempos.

Funciones principales:

• Gestionar, dar respuesta y hacer seguimiento a las PQRs recibidas a través de los canales oficiales.

• Apoyar el proceso de programación de exámenes para las diferentes certificaciones.

• Realizar seguimiento a solicitudes de clientes después de la compra, garantizando satisfacción y cierre efectivo de casos.

• Elaborar y actualizar informes del área de servicio al cliente (volumen de tickets, tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, entre otros).

• Apoyar tareas operativas de soporte administrativo general.

• Documentar procesos frecuentes y contribuir a la mejora continua del área.

• Colaborar con otros equipos internos para asegurar que la atención al cliente sea coherente con la promesa de valor.

Perfil requerido:

• Técnico, tecnólogo o estudiante en carreras administrativas, de servicio al cliente o afines.

• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, soporte o áreas administrativas.

• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Google Drive, Excel) y plataformas de gestión de tickets o CRM.

• Actitud proactiva, organizada y con orientación al detalle.

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.

Condiciones generales del cargo:

• Modalidad: Presencial

• Ubicación: Cali, barrio Pance

• Horario: Lunes a viernes 7:30 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados 7:30 a.m. a 11:00 a.m.

• Salario: A convenir