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Trabajo en emtelco

Líder de Servicio al Cliente (Contact Center)

emtelco | Término indefinido, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-08-12
iconExpandiriconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon1 año de experiencia, Profesional
  • DollarCircle-icon$ 2.558.337 a $ 2.918.135
  • Location-iconBogotá, D.C.

¡Hola! ¿Listo(a) para liderar un equipo que transforma cada contacto en una experiencia memorable? 🌟 Buscamos un(a) apasionado(a) Líder de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo. Impulsarás objetivos operacionales clave, como NS, conversión y productividad, asegurando la máxima satisfacción del usuario en todos los canales. Si te encanta acompañar, motivar y ver el impacto directo de tu gestión, este es tu lugar.

Responsabilidades:
  • Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
  • Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
  • Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS conversión productividad).
  • Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
  • Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
  • Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.
Requerimientos:
  • Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
  • Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
  • Dominio de plataformas de contact center y CRM.
  • Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS conversión productividad).
  • Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
  • Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
  • Habilidad para gestionar múltiples canales de atención al cliente.
  • Orientación a resultados y cumplimiento operacional.

¡Únete a nosotros y sé el Supervisor de Contact Center que inspira el éxito! 🚀

subtitle-iconHabilidades

  • Plataformas de contact center
  • Microsoft Excel
  • Liderazgo de equipos
  • Motivación
  • Gestión de desempeño
  • Comunicación

subtitle-iconPalabras clave:

Líder de Servicio al Cliente, Supervisor de Contact Center, Experiencia del Cliente, Gestión de KPI operacionales, Liderazgo de equipos

subtitle-iconVer empresa: emtelco