Coordinador de Servicio al Cliente

En Arquib Plus estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, cuya gestión estará enfocada en asegurar la correcta atención de solicitudes, reclamos y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades:

·        Supervisar y coordinar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, clara y de calidad en todos los canales.

·        Gestionar, entrenar y acompañar al personal, asegurando dominio de productos, normativas internas y protocolos del sector financiero/fintech.

·        Monitorear indicadores y niveles de servicio (SLA, tiempos de respuesta, CSAT, NPS, CES), elaborando reportes periódicos para la Gerencia.

·        Brindar soporte en la resolución de casos en la operación.

·        Liderar y proponer mejoras operativas y de servicio, actualizando procesos, optimizando flujos de atención y asegurando el cumplimiento de normativas y requisitos regulatorios.

Experiencia:

Mínima de tres (3) años en roles relacionados con servicio al cliente en el sector financiero, bancario o fintech.

Nivel de educación:

Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial y/o Economía.

Conocimientos específicos:

·        Cursos o diplomados en Gestión de Clientes, Atención al Cliente, CRM, Marketing Digital, Gestión de Proyectos o Calidad del Servicio.

·        Capacitación en métricas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) o en Customer Experience Management (CXM)

·        Conocimientos sólidos en normativas del sector financiero: KYC, SARLAFT, protección de datos y manejo de documentación para vinculación de clientes.

·        Experiencia en ecosistemas fintech, canales digitales y flujos de atención en productos financieros.

·        Inglés intermedio–avanzado (B2 o superior).

Competencias:

·        Comunicación asertiva.

·        Escucha activa.

·        Orientación al cliente.

·        Resolución de problemas.

·        Gestión del tiempo.

·        Pensamiento crítico.

Ofrecemos:

·        Contrato a término indefinido.

·        Salario: A convenir.

·        Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.