Coordinador de Experiencia al cliente

En Arquib Plus buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia al Cliente con enfoque estratégico y capacidad de liderazgo, responsable de garantizar una atención integral y de alta calidad. Su propósito será fortalecer la fidelización, mejorar la percepción de valor y consolidar una cultura organizacional centrada en el cliente y el cumplimiento normativo.

Responsabilidades:

 

·        Garantizar la experiencia integral del cliente en todos los puntos de contacto del negocio, desde la prospección comercial, vinculación y debida diligencia (KYC/SARLAFT), hasta la operación y el seguimiento postventa, asegurando relaciones basadas en la confianza, transparencia y cumplimiento normativo.

·        Coordinar el ciclo de vida del cliente articulando acciones con las áreas comerciales, de riesgo, operaciones, cumplimiento y servicio para asegurar una experiencia alineada con los estándares del sector.

·        Diseñar y optimizar customer journeys, identificando fricciones en procesos críticos y proponiendo mejoras que aumenten la satisfacción, eficiencia y seguridad operacional.

·        Monitorear y analizar KPIs clave de experiencia del cliente, elaborando reportes estratégicos y recomendaciones para la dirección.

·        Impulsar una cultura centrada en el cliente y el cumplimiento, sensibilizando al equipo y promoviendo prácticas éticas alineadas con los estándares del sector financiero.

 

Experiencia:

Mínimo de (3) años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente y experiencia del cliente en el sector financiero, bancario o fintech.

 

Nivel de educación:

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Economía, Negocios Internacionales y/o afines.

 

Conocimientos específicos:

·        Certificaciones en experiencia del cliente (Customer Experience Management).

·        Capacitación en atención al cliente, resolución de conflictos y gestión emocional.

·        Entrenamiento en diseño de journey maps y análisis de puntos de dolor del cliente.

·        Inglés intermedio–avanzado (B2 o superior).

·        Experiencia en ecosistemas fintech, canales digitales y flujos de atención en productos financieros.

Competencias:

·        Habilidades de comunicación.

·        Orientación al cliente.

·        Resolución de problemas.

·        Liderazgo.

·        Organización y gestión del tiempo.

·        Capacidad analítica y pensamiento crítico.

·        Atención al detalle.

Ofrecemos:

·        Contrato a término indefinido.

·        Salario básico: A convenir.

·        Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.